Oversigt over prioritering af serviceniveau for kontaktservicekø

Oversigt over prioritering af serviceniveau for kontaktservicekø viser oplysninger om antallet og procentdelen af opkald, der er håndteret inden for serviceniveauet, og antallet og procentdelen af opkald, der er håndteret inden for serviceniveauet for hver opkaldsprioritet for en kontaktservicekø (CSQ).

Diagrammer

Følgende diagrammer er tilgængelige:

Diagramnavn	Beskrivelse
Procentdel af opkald inden for serviceniveau efter CSQ	Viser procentdelen af håndterede opkald og opkald, der blev håndteret inden for den tid, der blev angivet i feltet Serviceniveau for en CSQ.
Opkald i alt inden for serviceniveau	Viser antallet af håndterede opkald og opkald, der blev håndteret inden for den tid, der blev angivet i feltet Serviceniveau for en CSQ.

Felter

Rapporten indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger:

Bemærk

Hvis opkaldsprioriteten er N/A, blev opkaldet afbrudt, før en prioritet blev tildelt.

Felt	Beskrivelse
CSQ-navn	CSQ, som opkaldet er sat i kø.
CSQ-id	Entydigt id for CSQ'en.
Opkaldsfærdigheder	Færdigheder, der knyttes til CSQ'en, som opkaldet distribueres til.
Serviceniveau (sek)	Værdi angivet i feltet Serviceniveau, når CSQ'en er konfigureret i Cisco Unified CCX Administration. Hvis serviceniveauet ændres i rapportperioden, viser rapporten de gamle og nye værdier for serviceniveauer.
Viste opkald	Opkald distribueret til CSQ'en, uanset om agenten tog opkaldet.
Inden for serviceniveau i alt	Opkald, der blev besvaret inden for den tid, der er angivet i feltet Serviceniveau i Unified CCX Administration.
% opkald inden for serviceniveau	(Håndterede opkald inden for serviceniveau/opkald vist) x 100 %
Antal og % opkald inden for serviceniveau for hver opkaldsprioritet – Prioritet 1 (lav)	Antal opkald med denne opkaldsprioritet, der besvares inden for serviceniveautiden.
Antal og % opkald inden for serviceniveau for hver opkaldsprioritet – % prioritet 1	Procentdel af opkald med denne opkaldsprioritet, der besvares inden for serviceniveautiden.
Antal og % opkald inden for serviceniveau for hver opkaldsprioritet – Prioritet 2	Antal opkald med denne opkaldsprioritet, der besvares inden for serviceniveautiden.
Antal og % opkald inden for serviceniveau for hver opkaldsprioritet – % prioritet 2	Procentdel af opkald med denne opkaldsprioritet, der besvares inden for serviceniveautiden.
Antal og % opkald inden for serviceniveau for hver opkaldsprioritet – Prioritet 3	Antal opkald med denne opkaldsprioritet, der besvares inden for serviceniveautiden.
Antal og % opkald inden for serviceniveau for hver opkaldsprioritet – % prioritet 3	Procentdel af opkald med denne opkaldsprioritet, der besvares inden for serviceniveautiden.
Antal og % opkald inden for serviceniveau for hver opkaldsprioritet – Prioritet 4	Antal opkald med denne opkaldsprioritet, der besvares inden for serviceniveautiden.
Antal og % opkald inden for serviceniveau for hver opkaldsprioritet – % prioritet 4	Procentdel af opkald med denne opkaldsprioritet, der besvares inden for serviceniveautiden.
Antal og % opkald inden for serviceniveau for hver opkaldsprioritet – Prioritet 5	Antal opkald med denne opkaldsprioritet, der besvares inden for serviceniveautiden.
Antal og % opkald inden for serviceniveau for hver opkaldsprioritet – % prioritet 5	Procentdel af opkald med denne opkaldsprioritet, der besvares inden for serviceniveautiden.
Antal og % opkald inden for serviceniveau for hver opkaldsprioritet – Prioritet 6	Antal opkald med denne opkaldsprioritet, der besvares inden for serviceniveautiden.
Antal og % opkald inden for serviceniveau for hver opkaldsprioritet – % prioritet 6	Procentdel af opkald med denne opkaldsprioritet, der besvares inden for serviceniveautiden.
Antal og % opkald inden for serviceniveau for hver opkaldsprioritet – Prioritet 7	Antal opkald med denne opkaldsprioritet, der besvares inden for serviceniveautiden.
Antal og % opkald inden for serviceniveau for hver opkaldsprioritet – % prioritet 7	Procentdel af opkald med denne opkaldsprioritet, der besvares inden for serviceniveautiden.
Antal og % opkald inden for serviceniveau for hver opkaldsprioritet – Prioritet 8	Antal opkald med denne opkaldsprioritet, der besvares inden for serviceniveautiden.
Antal og % opkald inden for serviceniveau for hver opkaldsprioritet – % prioritet 8	Procentdel af opkald med denne opkaldsprioritet, der besvares inden for serviceniveautiden.
Antal og % opkald inden for serviceniveau for hver opkaldsprioritet – Prioritet 9	Antal opkald med denne opkaldsprioritet, der besvares inden for serviceniveautiden.
Antal og % opkald inden for serviceniveau for hver opkaldsprioritet – % prioritet 9	Procentdel af opkald med denne opkaldsprioritet, der besvares inden for serviceniveautiden.
Antal og % opkald inden for serviceniveau for hver opkaldsprioritet – Prioritet 10 (høj)	Antal opkald med denne opkaldsprioritet, der besvares inden for serviceniveautiden.
Antal og % opkald inden for serviceniveau for hver opkaldsprioritet – % prioritet 10	Procentdel af opkald med denne opkaldsprioritet, der besvares inden for serviceniveautiden.

Filterkriterier

Du kan filtrere ved brug af følgende parameter:

Filterparameter	Resultat
Kontaktservicekønavn.	Viser oplysninger for de angivne CSQ'er.

Filterparameter

Resultat

Kontaktservicekønavn.

Viser oplysninger for de angivne CSQ'er.

Grupperingskriterier

Ingen